Privilège – дисконтная накопительная программа лояльности

Накопительная дисконтная программа лояльности Privilège

Компания Rendez-Vous в целях максимального удовлетворения потребностей клиентов разработала свою собственную программу лояльности – Privilège!

Карта privilege предоставляет вам уникальные возможности:

  • покупать больше и получать дополнительные скидки;
  • копить бонусы и тратить их при следующей покупке;
  • получать подарки на свой день рождения.

А еще благодаря карте вы можете бесплатно ремонтировать свою обувь – услуга, аналогов которой нет в мире. Покупать с privilege всегда легко и выгодно!

Сервисы бесплатного ремонта, накопительной скидки и начисления бонусных баллов распространяются только на покупки, совершенные по вашей карте в розничных магазинах и в интернет-магазине Rendez-Vous, и не распространяются на товары, приобретенные у партнеров и на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Сбермегамаркет и других).

КАК ПОЛУЧИТЬ КАРТУ PRIVILÈGE

Вы можете получить карту Privilège в любом офлайн-магазине Rendez-Vous или зарегистрироваться в личном кабинете на сайте www.rendez-vous.ru. Создать новую карту Privilège возможно только при наличии уникального номера мобильного телефона. Если номер мобильного телефона уже существует в системе, прикрепить к нему новую карту Privilège невозможно.

Подтверждая свой номер мобильного телефона, называя короткий код Администратору на кассе, выпуская виртуальную карту в приложении Кошелек, вводя проверочный код на сайте и в мобильном приложении, Вы даете согласие на рассылки рекламного характера. Отписаться от рассылок можно самостоятельно в личном кабинете или через горячую линию Компании.

Подтверждая свой номер мобильного телефона, называя короткий код Администратору на кассе, выпуская виртуальную карту в приложении Кошелек, вводя проверочный код на сайте и в мобильном приложении, Вы соглашаетесь с Политикой по обработке и защите персональных данных.

Всем держателям карты Privilège создается личный кабинет на сайте Компании. Доступ в личный кабинет имеется только у Клиента. Пароль может быть изменен клиентом после первого входа в Личный кабинет. Личный кабинет может быть создан сразу же после активации карты либо спустя время.

Сообщение о создании личного кабинета на сайте является служебным информационным сообщением и не носит рекламного характера, оно может быть направлено Клиенту без согласия на рекламные рассылки.

ТЕКУЩАЯ СКИДКА ПО КАРТЕ

Карта Privilège выпускается с начальным уровнем скидки 10%, который продолжает расти по мере совершения новых покупок. Максимальный уровень постоянной скидки по карте – 25%.

Привилегия по карте % Баланс в баллах
от до
10% 0 14 999
11% 15 000 29 999
12% 30 000 59 999
13% 60 000 99 999
14% 100 000 159 999
15% 160 000 219 999
16% 220 000 289 999
17% 290 000 369 999
18% 370 000 469 999
19% 470 000 599 999
20% 600 000 759 999
21% 760 000 959 999
22% 960 000 1 199 999
23% 1 200 000 1 599 999
24% 1 600 000 1 999 999
25% 2 000 000 и выше

На бренды-исключения максимальная скидка может составлять меньше 25%. Финальная скидка по карте клиента и акциям указана в каталоге на сайте после авторизации клиента.

СТАТУС КАРТЫ PRIVILÈGE

Всем картам Privilège присваивается один из трех статусов: серебро, золото или платина. Статус карты зависит от суммы покупок по карте за 365 дней и от % выкупа заказов, оформленных в Интернет-магазине www.rendez-vous.ru, включая заказы, оформленные через сотрудников магазина или сотрудников горячей линии. Выкупаемость считается как отношение суммы выкупа к сумме выкупа и отказов. Сумма выкупа складывается из всех покупок клиента: из интернет-заказов и с полки магазина. Сумма отказов складывается из суммы товаров, которые клиент не выкупил из интернет-заказов, и суммы товаров, которые клиент выкупил и вернул. В случае, если доля возвратов по карте клиента за 365 дней 60% и выше, карта приобретает статус Серебро вне зависимости от суммы покупок и выкупаемости.

Выкуп заказов, %
Процент выкупа — сумма покупок от общей стоимости заказов за определённый период.
> 40%
серебро
золото
платина
платина
платина
30 - 39,9%
серебро
золото
платина
платина
платина
20 - 29,9%
серебро
серебро
золото
платина
платина
10 - 19,9%
серебро
серебро
золото
золото
платина
< 10%
серебро
серебро
серебро
серебро
золото
 
До
19 999
От
20 000
до
69 999
От
70 000
до
119 999
От
120 000
до
199 999
От
200 000
Сумма покупок за 365 дней
НА ЧТО ВЛИЯЕТ СТАТУС КАРТЫ PRIVILÈGE

Статус карты определяет размер начисления бонусов, приуроченных ко Дню Рождения клиента, условия предоставления услуги ремонта и число возможных активных заказов.

За 7 дней до Дня Рождения клиентам начисляются бонусные баллы. Срок жизни бонусных баллов, приуроченных ко Дню Рождения клиента, составляет 15 дней. Сумма бонусов составляет 10% от суммы покупок, совершенных за прошедшие 365 дней до даты начисления*. Сумма начисленных бонусов не может превышать 1000 бонусов для карт со статусом Серебро, 3 000 бонусов для карт со статусом Золото и 5 000 бонусов для карт со статусом Платина. Бонусы можно использовать для оплаты покупок. Бонусы суммируются со скидкой по карте клиента.

*В расчет берется сумма покупок за период [Дата рождения клиента в текущем году] – 37 дней (включительно) – 365 дней.
**Для получения бонусов актуальная Дата рождения должна быть установлена в карте клиента не позднее, чем за 8 календарных дней до него.

Виды карт и привилегии

Серебро
 
Число активных заказов 2 заказа по 5 единиц
Бонусы в День Рождения 10% от суммы покупок за 365 дней
( но не более 1000 бонусов )
Услуга ремонта 1 ремонт на каждый товар* в течение 1 года после покупки
( *на который распространяется услуга ремонта )
Золото
Число активных заказов 3 заказа по 5 единиц
Бонусы в День Рождения 10% от суммы покупок за 365 дней
( но не более 3000 бонусов )
Услуга ремонта 2 ремонта на каждый товар* в течение 2 лет после покупки
( *на который распространяется услуга ремонта )
Платина
Число активных заказов 4 заказа по 5 единиц
Бонусы в День Рождения 10% от суммы покупок за 365 дней
( но не более 5000 бонусов )
Услуга ремонта 3 ремонта на каждый товар* в течение 3 лет после покупки
( *на который распространяется услуга ремонта )
НАЧИСЛЕНИЕ И СПИСАНИЕ БОНУСОВ

НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ

  1. С 15 апреля 2023г вы получаете 10% от суммы вашей покупки бонусами на карту лояльности. В начислении бонусов участвуют все товары, кроме подарочных карт. Бонусы распределяются пропорционально между всеми товарами в чеке и становятся активными через 30 дней, не считая день покупки. Срок жизни бонусов 90 дней с момента активации (120 дней с момента покупки).
  2. Также вы можете получить бонусы, приуроченные ко Дню Рождения, бонусы за подтверждение вашей электронной почты или бонусы по акциям, проводимым Компанией. Бонусы суммируются со скидкой по карте клиента.
  3. Срок жизни бонусов, подаренных ко Дню Рождения – 15 дней с момента начисления. Далее бонусы сгорают.
  4. Срок жизни бонусов, подаренных за подтверждение электронной почты – 90 дней с момента начисления. Далее бонусы сгорают.
  5. Срок жизни бонусов по купонам и акциям – см. в описании к акциям.
  6. Начисления бонусов происходят только на карты клиентов Privilège.
  7. При возврате товара или соразмерном уменьшении цены купленного товара бонусы списываются пропорционально возвращаемой суммы денежных средств.
  8. Начисление действует только на территории России.

СПИСАНИЕ БОНУСОВ:

  1. Курс списания 1 бонус = 1 руб.
  2. Списать бонусы можно при совершении покупки в розничных магазинах сети, при доставке онлайн-заказа мобильным продавцом Rendez-Vous, а также на сайте при условии предоплаты товара. Для списания бонусов необходимо иметь при себе номер телефона, на который оформлена карта и на который будет отправлено смс с кодом подтверждения, либо документ, подтверждающий личность владельца карты.
  3. Списание возможно до 30% от стоимости товара после применения доступных скидок.
  4. Сумма бонусов к списанию должна быть кратной 10. Например, вы располагаете 358 бонусами. Списать можно будет 350 бонусов.
  5. Не списываем на подарочные карты и товары брендов из списка исключений. С 1.03.2023г списать бонусы можно только на товары без перечеркнутых ценников (Для сайта – все товары не из категории SALE и без значка Акция). C 29.06.23г списать бонусы можно на товары со значком Акция, но по-прежнему нельзя на товары из категории SALE.
  6. При возврате товара, частично оплаченного бонусами, бонусы возвращаются на карту клиента.
  7. Списание действует только на территории России.
     
ПРЕДОПЛАТА ЗАКАЗОВ

Доставка товаров, заказанных в интернет-магазине, всегда бесплатная. Однако в ряде случаев мы попросим предоплатить ваш заказ:

  • если общая стоимость товаров, заказанных вами в интернет-магазине, от которых вы отказались, за 365 дней превысит 200 000 (двести тысяч) рублей, и при этом общая стоимость приобретенных и не возвращенных вами товаров (как с полки розничных магазинов, так и по заказам) составит не более 10% (десяти процентов) от общей суммы купленных и заказанных в Интернет-магазине товаров;
  • если число товаров из категорий обувь и сумки, купленных вами, больше либо равно 3, а доля выкупа за 365 дней составит не более 10% (десяти процентов);
  • если доля возвратов по карте клиента за 365 дней 50% и выше.

При расчетах:

  • абсолютно все покупки товаров в розничных магазинах считаются в сумму выкупа, вне зависимости от того, совершена покупка по заказу или нет;
  • возврат товара, выкупленного по заказу, учитывается в сумме отказов;
  • отказ от товара по причине ненадлежащего качества, если оно зафиксировано сотрудником собственной службы доставки или розничного магазина, не учитывается в сумме отказов;
  • товары, которые не были вам доставлены по причине ненадлежащего качества или отсутствия на складе, не учитываются в сумме отказов;
  • отказ от заказа целиком в течение 60 минут после его оформления не учитывается в сумме отказов.
МОЖНО ЛИ ПЕРЕДАТЬ КАРТУ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ

Карта не является именной, и скидка на покупку в офлайн-магазинах предоставляется предъявителю карты независимо от того, кто является ее владельцем. Использовать карту, зарегистрированную на другого человека, в интернет-магазине возможно только в том случае, если владелец карты даст вам данные от своего личного кабинета либо самостоятельно оформит заказ из своей учетной записи.

КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ БЕСПЛАТНЫМ РЕМОНТОМ ПО КАРТЕ

Карта дает право пользоваться услугами бесплатного ремонта товаров.

Серебро
Услуга ремонта 1 ремонт на каждый товар* в течение 1 года после покупки
*на который распространяется услуга ремонта
Золото
Услуга ремонта 2 ремонта на каждый товар* в течение 2 лет после покупки
*на который распространяется услуга ремонта
Платина
Услуга ремонта 3 ремонта на каждый товар* в течение 3 лет после покупки
*на который распространяется услуга ремонта

Ограничения по времени между сроками сдачи товара отсутствуют. Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо предъявить карту Privilège, на которой числится покупка сдаваемого в ремонт товара, либо иметь при себе мобильный телефон, на номер которого заведена карта Privilège. Услуга бесплатного ремонта оказывается для следующих категорий товаров: обувь, сумки, ключницы, кошельки, перчатки и ремни. Подробные условия на странице ремонта.

ПОЧЕМУ ВАЖНО ПРЕДЪЯВЛЯТЬ КАРТУ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИВИЛЕГИЙ

Все привилегии (привилегия скидки и участия в специальных акциях, привилегия ремонта, начисление и списание бонусов) предоставляются только при предъявлении карты Privilège. Для получения интернет-заказов в офлайн-магазинах Rendez-Vous нужно предъявить вашу карту Privilège или иметь при себе телефон, на который оформлена покупка, чтобы подтвердить заказ по SMS.

ВАЛИДАЦИЯ (ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НОМЕРА МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА): ПОЧЕМУ ВАЖНО ПОДТВЕРДИТЬ ВАШУ КАРТУ

Все привилегии предоставляются только по картам Privilège, прошедшим процедуру валидации. Привилегии предоставляются только по тем картам Privilège, по которым предоставлены и подтверждены номера мобильных телефонов. При выпуске карты privilege вы соглашаетесь на обработку персональных данных, рекламные рассылки по sms или e-mail, от которых вы можете отказаться в любой момент – обратившись на горячую линию или самостоятельно в личном кабинете на сайте. Вы можете отказаться от всех рассылок по sms или e-mail, но наличие подтвержденного номера телефона в данных карты остается обязательным. Для подтверждения номера телефона при оформлении карты вы должны пройти процедуру валидации номера телефона в офлайн-магазине или по телефону. Для офлайн-магазина: вы получаете код по sms и озвучиваете его на кассе. По телефону: вы может самостоятельно пройти процедуру валидации карты Privilège, позвонив на горячую линию по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Если вы оформляли карту Privilège до 8 февраля 2016 года и не внесли номер своего телефона, вам обязательно нужно пройти процедуру валидации.

ВАЖНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТЫ PRIVILÈGE
  • Скидка по карте Privilège действует во всех магазинах обуви и аксессуаров Rendez-Vous на территории России.
  • Скидка по Карте Privilège не суммируется с действующими сезонными и другими скидками, если иное не предусмотрено правилами акций.
  • Для того чтобы воспользоваться скидкой по карте Privilège, необходимо предъявить карту до совершения покупки.
  • Если в системе на один номер мобильного телефона зарегистрировано несколько карт одного владельца, карты могут быть автоматически объединены без предварительного оповещения.
  • Карта Privilège не имеет ограничений по сроку действия и является собственностью Компании. Компания вправе заблокировать Карту privilege либо ограничить списание и начисление бонусов без уведомления клиента в любом из следующих случаев:
    • участие данной карты в операциях, наносящих материальный ущерб и вред репутации компании;
    • несоблюдения Правил пользования сайтом, Условий продажи, Дисконтной накопительной программы лояльности;
    • совершения или намерения совершить действия, расцениваемые Компанией как мошеннические, обманные или иные противоправные действия, которые повлекли или могут повлечь за собой материальные, нематериальные и прочие неблагоприятные последствия как для Компании, так и для любого третьего лица;
    • злоупотребления какими-либо правами, предоставляемыми Компанией Клиенту;
    • предоставления информации (сведений), вводящей в заблуждение Компанию, либо не соответствующей действительности;
    • предъявления требований государственных органов, обязательных для исполнения;
    • злоупотребления процессуальными правами;
    • оскорбления сотрудников компании и сотрудников партнерских курьерских служб, грубого общения, использования ненормативной лексики и угроз в адрес сотрудников компании или компаний-партнеров;
    • отзыва Клиентом своего согласия на обработку Компанией персональных данных;
    • выявлены случаи продажи товаров, купленных по карте, другому лицу по цене, превышающей цену покупки по карте;
    • выявлены случаи подмены или попытки подмены товара при доставке на дом или сторонними курьерскими службами;
    • выявлены случаи передачи карты в аренду за вознаграждение: карта может быть заблокирована, может быть понижен ее номинал либо карта может быть отлючена от бонусной части программы лояльности;
    • выявлены случаи передачи карты широкому кругу лиц (кроме близких родственников и друзей): карта может быть заблокирована, может быть понижен ее номинал либо карта может быть отлючена от бонусной части программы лояльности.
  • Карта Privilège может быть заблокирована без уведомления клиента в случае, если более 60% товара, купленного клиентом за 1 календарный год и возможного к возврату, было возвращено.
  • Если карта размагнитилась, испортилась или потерялась, обратитесь в любой магазин обуви и аксессуаров Rendez-Vous, наши сотрудники дадут вам подробную консультацию по ее восстановлению.

Мы гарантируем вам полную конфиденциальность ваших личных данных, предоставленных при заполнении анкеты, и данных, полученных при использовании карт Privilège. Компания оставляет за собой право изменить действующую систему привилегий без предварительного уведомления держателей карт. Карта Privilège является собственностью компании.

ВЫ ВСЕГДА МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ПРИВИЛЕГИЯМИ
  • в офлайн-магазинах Rendez-Vous: при предъявлении карты Privilège, по QR-коду мобильного приложения Rendez-Vous или приложения КОШЕЛЕК, по смс-коду, полученному на номер телефона, на который была заведена карта Privilège
  • в интернет-магазине www.rendez-vous.ru: при оформлении заказа в личном кабинете с прикрепленной к нему картой клиента (включая оформление заказов через специалистов Единой службы информации)


Спасибо, что Вы с нами!

Top.Mail.Ru
310541